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淘宝干货网:淘宝大促后售后怎么规划?

每年的10月以后,对于电商来说,就是期末大考的日子来临了;随着双十一双十二等大促的如期而至,检验一家店铺真正实力的时候也就到了。除了完善的大促运营规划、活动计划、流量预算、销售节奏等运营人关注的焦点以外,店铺在大促之后的售后规划也是店铺活动成功是否的关键。

淘宝干货网对于大促后余热如何运用、如何避免高退换率,和大促后的客户关怀几个点进行了深入的总结。得出一些关键点来跟大家分享一下:

一、大促后余热期的注意事项

1.流量上错峰竞争

由于大促期间,付费流量普遍都比较贵,所以对于一些中小卖家来说,大促的时候往往提高了价格也未必能够拿到很好的流量,但是大促后的几天里面,由于高度的竞争压力释放,很多店铺的预算投放开始降低,我们的流量成本也会降低,这个时候我们也会建议店铺留部分预算出来,放在余热期投放,同时尽量保持大促期间的优惠政策(活动价格保护期的商品遵守保护期规则),让那些大促后来捡漏的买家能够及时看到我们的商品。

2.优惠力度尽可能保持大促水平

由于这个时候买家是捡漏心态,所以优惠力度还是需要的,这个时候非官方活动商品的优惠力度还是比较可控的,大家可以将大促价格再持续下去,如果是官方活动商品,那么价格可以比大促提升一些,但也要给买家“还是划算”的感觉,所以保持促销力度也是一个重点

3.优惠周期要短

余热期的优惠活动一定要有时间限制,增加买家的紧迫感,否则一旦买家觉得不急,慢慢来的话,很有可能接下来大促期间购买的包裹一到,买家就产生了“不能再买了”的想法,所以规定时限,及时转化才是重点,这里建议余热期大促活动延长个1-2天就可以了,要在页面上明确余热时间。

二、如何避免高退换货率

1.保障产品品质

产品为王的时代,如果你的产品不好,那么再大的流量,再好的销售额都熬不过因为品质而造成的退款,所以,产品好才是真的好!

2.及时发货

对于主推产品可以采用预包装的方式,提前打包,订单一旦产生,就能在仓库及时发货,避免因为发货不及时而造成的退货

3.在包裹中放上类似“亲,如果对商品有任何不满,请和我们客服联系”之类的提示卡,在买家跟客服联系的过程中,尽量了解买家不满的原因,由客服来解决相关的问题,避免客户直接退货。

三、大促后的中放入贴心又实用的小礼物,避免那些不实用又不走心的礼物

2.对于提出退客户关怀

1.可以在包裹换货不满的客户,也可以通过尽心的服务让客户留下深刻印象,对这些客户进行二次营销

以上就是淘宝干货网为大家分享的内容,希望能对大家有所帮助。喜欢的朋友记得关注淘宝干货网,每日都会为大家分享淘宝干货。

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