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淘宝干货:淘宝店铺被差评应该怎么处理?

淘宝卖家最担心也最还害怕自己收到差评了,差评收到太多店铺就很难做起来。很多淘宝新手卖家对差评不知道怎么处理。下面淘宝干货网小编就来给大家分享一下怎么处理买家给的差评。

1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。

客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。

2、在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题。

根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业,对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课,包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等。这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

3、沟通工具选择

在进行中差评售后处理时,在沟通工具的选择上,首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势,在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下,基本可放弃文字沟通的选择,电话 沟通技巧 态度诚恳 适当补偿=可达最理想处理效率。

三、怎么对差评师?

专业差评师的目的主要是为了讹诈你的钱财或者货品。如果是小成本的东西,很多卖家就都算了,损失一点小钱让他们修改评价,这种情况下一般都会让他们阴谋得逞。但是有很多是比较贵重的产品,或者他们要挟的金价比较大,就不能轻易妥协,需要联系淘宝小二举证申诉这个差评,让差评失效。对于专业差评师,如果有证据你可以举报他,专业的差评师是经过培训的,他们不会留下太明显的证据,但是如果你是老商家,你可以引导他们和你在旺旺上说这些事情,比如,删除差评退款,此类能够举证的证据,或者其他聊天工具,比如微信、qq等。但是千万不要用电话沟通,语音是没法作为证据的,微信和qq等聊天记录也会相对麻烦一点,旺旺还是最保险的。能不能拿到证据就要看运气啦。

现在大家购物一般不是很差都不会给差评,如果你经常收到差评的话,建议找找自己本身的问题。

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