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做一名优秀的淘宝店家

淘宝客服要必备哪些技能?

  一名优秀的淘宝客服应该清楚的知道有哪些事情可以做,哪些事情不该做,将应该具备的技能学到手,不能做的事情提前做好预防,这样就能够大大的提高自己的办事效率,下面就来详细介绍淘宝客服要必备的技能和不能做的事情。

  1、有良好的心理导向,了解自己工作的性质,对顾客有良好的态度,有良好的沟通技巧,并有一定的谈判技巧。

  2、应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答)。最好开一家淘宝店,尝试在网上交易(买卖、运输等))。

  3、了解客户需求,只有当顾客对某一产品有需求时,才会有购买行为。当顾客咨询时,这意味着度他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。

  4、态度和效知率,比如说当顾客申请退款时,他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺,用户会道不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度,比如退款手续繁琐,本店会在24小时内完成退款承诺,这对顾客来说会比较好。

  哪些事情不能做?

  1、6个“不要”不能说

  身为淘宝客服,是不能随便说“不”的,这会给买家带来非常不好的体验,其中有6个“不要”,大家一定要避免:

  1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

  2)不要只回复一个字;

  3)不要直接拒绝客户;

  4)不要频繁使用快捷语回复;

  5)不要打断客户;

  6)不要不及时通知客户变故。

  2、否认顾客不能直接

  客服与客户沟通时,难免会遇到一些比较蛮横的顾客,很容易产生争执,但一定要记住不能与客户对骂,这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式,去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话,就要懂得去找话题,把问题解决好,不要直接否认顾客,避免为店铺带来不好的影响。

  3、不能随意诋毁同行

  其实对于顾客来说,肯定是希望了解更多产品的信息和优势,而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。

  不少客服前来询单时,都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切记一定不能说出诋毁同行宝贝的话语,要从自家宝贝的优势去强调比较,来体现店铺的高素质及性价比,吸引买家购买。

  所以也要先大概了解一下同行宝贝,找出自身宝贝的优势,给予客户响应的解答,让客户能够真正的体会到商品确实物超所值,那么就能够加大成交的机会,自然也能够对店铺销量有促进作用。

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